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Política Garantía

Garantía de Herramientas Eléctricas y Manuales

Garantía Infinita

Garantía PX2

GARANTÍA PX2 PARA LINEA DE HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS

Promakertools Corp. ofrece a los usuarios de sus herramientas eléctricas:

GARANTÍA POR UN PERIODO DE 2 AÑOS

A partir de la fecha de compra, contra cualquier defecto en su funcionamiento o fallas en los materiales de su fabricación, así como defectos que se hayan generado por mano de obra durante su producción.

El proceso de garantía durante un periodo de 2 años contempla:

  • Reparación de todo tipo de falla eléctrica o mecánica, que presenten las herramientas bajo condiciones de uso habitual, siguiendo los parámetros mínimos de seguridad para su uso indicados como aparece en el manual de operaciones, suministrado junto con la herramienta al momento de la compra.
  • Durante este proceso, al cliente no se le generarán ningún tipo de cobro o cargo monetario sobre piezas funcionales; a excepción de que la herramienta requiera uno o varios consumibles o accesorios para su reparación.

 

Se entiende por pieza funcional:

Todo tipo de elemento, pieza, o parte que haya sido diseñada con el propósito de proveer movimiento mecánico o transmisión de potencia eléctrica a una herramienta, tales como:

  • Engranajes y cajas de engranajes.
  • Ejes de transmisión de potencia mecánica (husos o husillos).
  • Cables de alimentación.
  • Resistencias o elementos calefactores.
  • Motores de corriente directa.
  • Campos o estatores.
  • Inducidos (rotores o armaduras).
  • Bielas, anillos, pistones o cilindros de motores reciprocantes.

 

Se entiende por consumible:

Todo tipo de elemento, pieza, o parte eléctrica o mecánica que haya sido diseñada de forma tal que la misma requiera de su agotamiento o desgaste para el funcionamiento de una herramienta.

Entre los consumibles más conocidos tenemos:

  • Escobillas o carbones de grafito.
  • Rodamientos, baleros, rolineras, bujes.
  • Discos abrasivos y de corte.
  • Hojas de corte para sierras.
  • Papel de lija. 

 

Se entiende por accesorio:

Todo tipo de elemento, pieza, o parte que haya sido diseñada con el propósito de facilitar el empleo o la portabilidad de una herramienta para una reparación o trabajo específico, tales como:

  • Manillas, asas o mangos auxiliares empleados en una herramienta para facilitar su manejo o transporte.
  • Barillas o medidores de profundidad.
  • Ganchos o hebillas portaherramientas.
  • Almohadillas de pulitura.
  • Llaves para fijación de discos o ajustes de brocas.
  • Guardas de protección.
  • Bolsas recolectoras de polvo o desperdicios.
  • Filtros de aire.

 

¿Cuándo procede una garantía de herramienta eléctrica?

Una solicitud de reparación por falla de una herramienta aplica si:

  • La herramienta ha sido adquirida de manera legal ante un aliado comercial que avale su legitimidad mediante la emisión de una factura fiscal o ticket de compra.
  • Dicho comprobante será el único medio que demuestre de forma clara y sin dejar lugar a dudas que la herramienta se encuentra en el periodo de gracia de dos (2) años consecutivos otorgados por Promakertools Corp.

Este requisito es indispensable y no está sujeto a reconsideración por parte de ninguna de las partes involucradas en el proceso de reparación.

 

¿Cuándo no procede una garantía de herramienta eléctrica?

Una solicitud de reparación por falla de una herramienta será rechazada si:

  • La herramienta ha sido manipulada o intervenida por personal no autorizado o certificado por Promakertools Corp.
  • La herramienta sea presentada a un centro autorizado de servicio para su reparación desarmada total o parcial.
  • La herramienta presente roturas en su estructura o carcasa y que puedan dejar dudas sobre su integridad por mal manejo, así como la presencia de cuerpos ajenos a su estructura mecánica o eléctrica que sean encontrados internamente durante la revisión por parte del personal técnico autorizado y certificado.
  • La herramienta presenta notorios signos de corrosión debido a la exposición prolongada por humedad, motivado a un mal almacenamiento de la herramienta eléctrica.

 
SERVICIO GRATUITO POR 2 AÑOS

A partir de la fecha de compra y durante este periodo el cliente contará con la posibilidad de llevar su herramienta eléctrica a un centro autorizado de servicio para que se le realice mantenimiento preventivo de forma gratuita.

Mantenimiento preventivo de herramientas eléctricas.

El servicio de mantenimiento preventivo para herramientas eléctricas por 2 años, es una alternativa de Promakertools Corp para sus clientes.

Durante este periodo de tiempo el cliente podrá llevar su herramienta, en un máximo de cuatro (4) oportunidades por año a un centro autorizado de servicio para que se le realice una revisión o ajuste de la herramienta sin que la misma presente una falla, dicha revisión evaluará si la herramienta requerirá de:

  • Limpieza externa de la herramienta sin sustitución de piezas funcionales.
  • Limpieza interna de la herramienta ante presencia de polvo, aserrín, virutas, etc.
  • Lubricación de partes móviles si la revisión lo indica.

 
PERIODO DE PRUEBA DE 2 MESES

Si el rendimiento de una herramienta no cubre las expectativas del cliente, el mismo podrá canjearla por su equivalente superior, abonado la diferencia de precio correspondiente.

El periodo de pruebas por 2 meses es otra alternativa del servicio en el cual se ofrece la posibilidad de realizar el cambio de su herramienta, si la misma no cubre con las expectativas iniciales que la herramienta pueda tener al momento de su adquisición.

Para la aplicación del cambio o canje el cliente debe dirigirse al aliado comercial donde realizó la compra de la herramienta con su respectivo comprobante de compra para solicitar el canje.

En líneas generales, se debe presentar la herramienta original en perfecto estado físico y de operación, a fin de que la misma sea evaluada por el personal autorizado y plantear su inquietud o la posibilidad del cambio por otro equipo de funcionamiento o aplicación equivalente al adquirido inicialmente.

Si el cambio es posible, el cliente abonaría la diferencia de precio aplicable entre ambas herramientas.


Es importante destacar que la posibilidad de cambio de herramienta será posible, si:

  • La herramienta en solicitud cuenta con un equivalente Promaker de operación similar y de mayor potencia.
  • La herramienta originalmente adquirida se encuentra en buen estado físico y de operación.
  • La herramienta no ha sido presentada en anteriores oportunidades en un centro de servicio para reparación.
  • El cliente realiza la solicitud con su respectivo comprobante de compra.

GARANTÍA INFINITA PARA LINEA DE HERRAMIENTAS MANUALES

Promaker Tools Corp. Garantiza a sus herramientas manuales contra fallas en los materiales y mano de obra empleadas en su fabricación.

La aplicación de la Garantía Infinita es para:

  • Cubrir cualquier tipo de falla que pueda sufrir una herramienta durante una operación cotidiana o rutinaria que no requiera grandes esfuerzos para su aplicación.
  • Reemplazar la herramienta a la brevedad posible con el fin de que el cliente no pierda su inversión de compra.
  • La aplicación para el cambio de la herramienta debe ser evaluada por el personal autorizado que se encuentre familiarizado con el uso de la herramienta.

¿Cuándo no aplica la Garantía Infinita?

No es aplicable si:

  • La herramienta es utilizada bajo condiciones distintas al propósito de su aplicación.
  • La herramienta presenta alteraciones o modificaciones al diseño de fabricación.
  • La herramienta presenta claros signos de intervención por personal no autorizado y/o calificado.
  • Si la herramienta se encontraba almacenada en condiciones que comprometieran su integridad, tales como: exposición excesiva a la humedad, al calor, o cualquier otra que afecte los materiales empleados en su fabricación.

Quedan exceptuados de la solicitud de Garantía Infinita todo tipo de accesorio vinculado o no con una herramienta, tales como:

  • Hojillas de herramientas de corte (cuchillas retractables, escariadores, etc.).
  • Hojas de segueta.